Conditions générales

Qui sommes-nous ?

Les produits figurant sur notre site web, https://www.smolke.nl, sont proposés par Premium Petfood Brands B.V. (ci-après dénommée « PPB »), numéro d’enregistrement (KVK) 08145768 et numéro de TVA NL815985216B01. PPB a son siège social à l’adresse suivante : Putterweg 5, 3851 GA à Ermelo, Pays-Bas. Vous pouvez nous joindre au numéro +31 (0) 85 – 0403500 et à l’adresse e-mail [email protected]

Responsabilité limitée

Nous nous efforçons de maintenir le contenu de notre site web à jour. Malgré tous nos efforts, il peut arriver que le contenu de notre site web ne soit pas complet ou correct. Les produits figurant sur notre site web sont proposés sans aucune forme de garantie ni prétention à l’exactitude. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu ou d’en supprimer des parties à tout moment et sans notification préalable. PPB n’assume aucune responsabilité quant au contenu de sites web ou de services de tiers dont nous mentionnons les liens.

Droits d’auteur

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du site web appartiennent à PPB et à ses visiteurs. La copie, la diffusion et toute autre utilisation du contenu de notre site web ne sont pas autorisées sans le consentement écrit de PPB, sauf s’il en est disposé autrement dans des réglementations contraignantes (comme le droit de citation) ou sous réserve de toute indication contraire pour un contenu spécifique.

Concepts qui méritent une petite explication

PPB : entité juridique qui commercialise les produits
Smølke : nom de marque de PPB
Site web : le site web de Smølke à l’adresse https://www.smolke.nl, y compris les sous-domaines.
Contrat : tout accord conclu entre PPB et vous en tant que consommateur, dont les conditions générales font partie intégrante.
Délai de réflexion : le délai dont vous disposez pour faire usage de votre droit de rétractation.
Droit de rétractation : la possibilité pour vous, en tant que consommateur, de renoncer au contrat conclu à distance pendant le délai de réflexion.

Quand ces conditions générales s’appliquent-elles ?

Il s’agit des conditions qui s’appliquent aux produits et services que nous vous fournissons par le biais de notre site web. Assurez-vous de lire attentivement ces conditions avant de passer une commande et de conclure un contrat avec nous. De plus, vérifiez soigneusement que les données de votre commande sont correctes. Nous vous recommandons d’enregistrer ces conditions (ou de les imprimer, mais c’est moins durable et le risque est grand que vous les égariez), afin de pouvoir les relire ultérieurement.

Comment un contrat est-il conclu entre vous et PPB ?

Sur le site web de Smølke, nous proposons des produits pour chiens et chats. Nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez notre offre. Nous vous envoyons ensuite une confirmation de votre commande. À partir de ce moment, le contrat devient effectif et les présentes conditions s’appliquent. Dès que la commande est confirmée, nous nous mettons directement au travail pour vous. Une fois le(s) colis emballé(s) et étiqueté(s), vous recevez de notre part une confirmation indiquant que la commande est prête à être expédiée. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de livrer la commande (dans son intégralité), nous vous contacterons en utilisant les coordonnées que vous nous avez communiquées.

Le contrat ne porte que sur les produits mentionnés dans la confirmation de commande. Nous ne sommes pas tenus de livrer les produits qui ont été commandés mais qui ne sont pas mentionnés dans la confirmation de commande. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant d’achat dans les deux jours ouvrables ou nous examinerons avec vous si le produit en question peut vous être livré ultérieurement.

Smølbox

Sur notre site web, nous indiquons que vous pouvez commander une (1) Smølbox par animal domestique. Si vous avez plusieurs chiens et/ou chats, vous pouvez commander une box pour chaque animal. Si nous soupçonnons que vous avez commandé plusieurs Smølbox pour le même animal, nous vous enverrons un avertissement par e-mail. Cet avertissement n’est pas justifié et vous avez vraiment plusieurs chiens ou chats ? Dans ce cas, faites-le-nous savoir en réagissant directement à l’e-mail d’avertissement. Si l’avertissement est justifié et que vous commandez quand même une ou plusieurs Smølbox par la suite, vous recevrez une facture pour le coût réel de la box (c’est-à-dire le prix de vente des produits individuels contenus dans la box, plus les frais d’envoi, moins le prix de vente de la box en vigueur à ce moment-là).

Quand puis-je retourner un produit ?

Vous ne pouvez nous renvoyer que les produits achetés sur notre site web.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler, sans motif, votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Après l’annulation, vous disposez encore d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d’envoi inclus. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les retours via PostNL sont gratuits si vous optez pour un envoi normal. Si vous choisissez un autre expéditeur ou un autre mode d’expédition, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez dans ce cas consulter le site web de l’expéditeur choisi pour connaître les tarifs.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être renvoyé avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 5 jours ouvrables à compter de l’annonce du retour, à condition que le produit retourné ait été correctement réceptionné.

Exception pour les produits scellés
Vous avez le droit d’annuler, sans motif, votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, à condition que le scellé ne soit pas brisé. Si le scellé a été brisé, la commande est définitive et ne peut plus être retournée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez encore après l’annulation d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d’envoi inclus. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les retours via PostNL sont gratuits si vous optez pour un envoi normal. Si vous choisissez un autre expéditeur ou un autre mode d’expédition, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez dans ce cas consulter le site web de l’expéditeur choisi pour connaître les tarifs.

Attention : tous les produits figurant dans cette boutique en ligne relèvent de l’exception des produits scellés.

Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour pouvoir renvoyer un produit, vous devez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], avec pour objet « Retour » et votre numéro de commande. Vous recevez un code de retour de notre part. Vous envoyez ensuite le colis à Retours Smølke, avec mention de votre code de retour, Numéro de réponse 77108, 7710 VB Nieuwleusen.

Si vous avez rempli les conditions stipulées ci-dessus, le montant que vous avez payé pour le produit retourné, avec les éventuels frais d’envoi payés, sera crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit dans notre entrepôt.

Si les produits ne remplissent pas les conditions de retour stipulées ci-dessus, les frais directs que nous devons engager pour vous renvoyer le produit seront à votre charge. Dans ce cas, nous ne procéderons pas non plus à un remboursement.

Que faire en cas de plainte ?

Si vous avez des remarques ou des plaintes concernant nos produits ou services, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] ou nous appeler au +31 (0)85 – 0403500. Vous pouvez bien entendu aussi envoyer un courrier ordinaire à Smølke, Putterweg 5, 3851 GA à Ermelo.

S’il devait arriver que votre boule de poils ne savøure pas ses croquettes autant que vous le souhaitez, nous sommes bien entendu là pour vous aider. Pour en savoir plus, lisez notre garantie de goût.

Les plaintes sont en général traitées dans les trois jours ouvrables suivant leur réception. Si le traitement d’une plainte spécifique devait prendre un peu plus de temps, nous vous le ferons savoir. Pour en savoir plus sur notre service clientèle, cliquez ici.

Nous n’avons pas trouvé de solution ?

Nous pouvons difficilement l’imaginer, mais si nous n’avons pas pu réserver une suite favorable à votre plainte après 4 semaines, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si la plainte n’est pas encore en cours d’examen ailleurs, vous êtes libre de la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.

Si une action en justice est engagée, elle ne peut être soumise qu’au tribunal compétent de l’arrondissement où se trouve le siège de Premium Petfood Brands B.V. Tous les contrats conclus entre vous et PPB ainsi que les litiges qui pourraient en découler sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

À propos de nos prix

Les prix mentionnés sur notre site web s’entendent TVA comprise. Si des frais d’envoi sont facturés, cela sera mentionné clairement et en temps voulu au cours du processus de commande. Ces frais sont également mentionnés séparément sur la page de commande.

Au moment où vous passez une commande, les prix qui s’affichent sur notre site web à ce moment-là vous sont garantis. Les prix peuvent changer, par exemple suite à une modification des taux de TVA. Ces changements de prix n’affectent pas les commandes déjà passées et dont le montant a déjà été intégralement payé.

Les prix et autres informations sur les produits figurant sur notre site web sont sujets à d’éventuelles erreurs de programmation et de frappe. Aucun contrat avec PPB ne peut faire l’objet d’une réclamation sur la base de telles erreurs. Car après tout, il nous arrive aussi de nous tromper.

Respect du contrat et garantie

Vous pouvez partir du principe que nos produits sont conformes au contrat et aux spécifications mentionnées dans l’offre. En outre, nous garantissons que les produits répondent aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisation, conformément aux dispositions légales et/ou aux réglementations en vigueur à la date de conclusion du contrat.

Les images des produits sur notre site web sont, autant que possible, une représentation fidèle des produits proposés. Il peut néanmoins arriver que les produits livrés diffèrent légèrement de la manière dont ils sont présentés sur notre site web. Aucun droit ne peut être conféré à cet égard.

À propos de la livraison de nos produits

Les commandes passées via notre site web sont traitées avec soin. Nous livrons la commande à l’adresse que vous avez indiquée. Nous nous efforçons de traiter les commandes passées avant 20 h 30 le jour même encore. PostNL procède à l’enlèvement du colis le soir même. Nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales ou à des points de collecte. Après avoir passé une commande, vous recevez une confirmation d’envoi avec un code track & trace de PostNL, qui vous permet de suivre votre colis.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits nous incombe jusqu’au moment de la livraison à l’adresse que vous avez indiquée.

Si un produit a un délai de livraison différent, cela sera mentionné sur le site web. Nous n’effectuons pas de livraisons partielles. Cela signifie que si vous avez commandé deux produits et que l’un des deux est en rupture de stock, les deux produits seront expédiés ensemble dès que le produit en rupture de stock sera de nouveau disponible. Le délai de livraison le plus long s’applique alors à tous les produits commandés.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou n’est exécutée que partiellement, nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables après la passation de la commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais. Après la résiliation, nous vous remboursons directement le montant que vous avez payé.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer vos commandes en ligne en utilisant iDeal, une carte de crédit (MasterCard et Visa), Bancontact et Apple Pay. Si par mégarde, vous avez commis une erreur dans les données de paiement fournies ou mentionnées, contactez-nous directement par téléphone (+31 (0)85 – 0403500) ou par e-mail ([email protected]).

Vie privée et protection des données

Lorsque vous créez un compte utilisateur, vos données personnelles seront sauvegardées dans la base de données clients de PPB. Les données personnelles reçues ne seront utilisées qu’à des fins de gestion interne des clients, comme pour l’exécution d’une commande. Les données personnelles ne seront pas transmises à d’autres organisations à des fins commerciales. Pour plus d’informations sur ce sujet et les conditions qui s’appliquent à vous, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.