Politique de retour Smølke

Quels produits puis-je retourner ?

Vous ne pouvez nous renvoyer que les produits achetés sur notre site web.

Puis-je retourner un produit acheté auprès d’un partenaire Smølke ?

Seuls les produits achetés dans la boutique en ligne Smølke peuvent nous être retournés directement. Si vous avez acheté un produit dans un magasin ou une autre boutique en ligne, le retour doit se faire via ce magasin et vous ne pouvez pas nous renvoyer directement le produit.

Vous ne pouvez nous renvoyer que les produits achetés sur notre site web.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler, sans motif, votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Après l’annulation, vous disposez encore d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d’envoi inclus. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les retours via PostNL sont gratuits si vous optez pour un envoi normal. Si vous choisissez un autre expéditeur ou un autre mode d’expédition, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez dans ce cas consulter le site web de l’expéditeur choisi pour connaître les tarifs.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être renvoyé avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Pour pouvoir exercer ce droit, vous devez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 5 jours ouvrables à compter de l’annonce du retour, à condition que le produit retourné ait été correctement réceptionné.

Exception pour les produits scellés

Vous avez le droit d’annuler, sans motif, votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, à condition que le scellé ne soit pas brisé. Si le scellé a été brisé, la commande est définitive et ne peut plus être retournée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez encore après l’annulation d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d’envoi inclus. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les retours via PostNL sont gratuits si vous optez pour un envoi normal. Si vous choisissez un autre expéditeur ou un autre mode d’expédition, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez dans ce cas consulter le site web de l’expéditeur choisi pour connaître les tarifs.

Attention : tous les produits figurant dans cette boutique en ligne relèvent de l’exception des produits scellés.

Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.

Comment puis-je retourner le produit ?

Pour pouvoir renvoyer un produit, vous devez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], avec pour objet « Retour » et votre numéro de commande. Vous recevez un code de retour de notre part. Mentionnez clairement les informations suivantes sur le colis : Retours Smølke, avec mention de votre code de retour, Numéro de réponse 77108, 7710 VB Nieuwleusen, Pays-Bas.

Si les produits ne remplissent pas les conditions de retour stipulées ci-dessus, les frais directs que nous devons engager pour vous renvoyer le produit seront à votre charge. Dans ce cas, nous ne procéderons pas non plus à un remboursement.

Que coûte le retour d’un produit ?

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Les retours via PostNL sont gratuits si vous optez pour un envoi normal. Si vous choisissez un autre expéditeur ou un autre mode d’expédition, les frais de retour seront à votre charge.

Quand pouvez-vous espérer être remboursé ?

Si vous avez rempli les conditions stipulées ci-dessus, le montant que vous avez payé pour le produit retourné, avec les éventuels frais d’envoi payés, sera crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit dans notre entrepôt.

Que faire si j’ai une plainte ou une remarque ?

Si vous avez des remarques ou des plaintes concernant nos produits ou services, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] ou nous appeler au +31 (0)85 – 0403500. Vous pouvez bien entendu aussi envoyer un courrier ordinaire à Smølke, Putterweg 5, 3851 GA à Ermelo, Pays-Bas.

Les plaintes sont en général traitées dans les trois jours ouvrables suivant leur réception. Si le traitement d’une plainte spécifique devait prendre un peu plus de temps, nous vous le ferons savoir.

Nous n’avons pas trouvé de solution ?

Nous pouvons difficilement l’imaginer, mais si nous n’avons pas pu réserver une suite favorable à votre plainte après 4 semaines, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si la plainte n’est pas encore en cours d’examen ailleurs, vous êtes libre de la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.

Si une action en justice est engagée, elle ne peut être soumise qu’au tribunal compétent de l’arrondissement où se trouve le siège de Premium Petfood Brands B.V. Tous les contrats conclus entre vous et PPB ainsi que les litiges qui pourraient en découler sont exclusivement régis par le droit néerlandais.