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FAQ

Questions fréquemment posées sur Smølke et nos produits

Vous avez une question sur nous ou sur nos produits ? Regardez d’abord si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous. Votre question ne s’y trouve pas ? Dans ce cas, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou nous appeler. Nous sommes à votre entière disposition !

FAQ Généralités Smølke

Où puis-je acheter les produits Smølke ?

Vous pouvez acheter les produits Smølke dans une animalerie près de chez vous, auprès de l’un de nos partenaires en ligne ou dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je vous contacter directement ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller. Vous pouvez nous appeler au 085-040 3500, nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou laisser un message sur notre compte Facebook ou Instagram.

Quelles sont vos conditions générales et votre politique de confidentialité ?

Vous trouverez sur cette page nos conditions générales et sur cette page, notre politique de confidentialité.

FAQ Produits Smølke

Vos aliments contiennent-ils aussi des antioxydants artificiels, comme du BHT, des parfums, des colorants et des arômes artificiels ?

Non. Nos aliments ne contiennent que des antioxydants naturels, comme la vitamine E et le romarin. De plus, tous nos aliments sont fabriqués sans arômes, parfums ou colorants artificiels et sans sucres ajoutés. Nos aliments sont déjà très savoureux en soi, nous n’avons pas besoin d’y ajouter du sucre.

Qu’est-ce que le poisson certifié MSC que vous utilisez ?

MSC est l’abréviation de Marine Stewardship Council. Cette organisation indépendante et internationale s’engage pour une pêche durable. MSC essaie également de préserver un environnement sain pour les poissons des mers du monde. Le poisson portant le label MSC est donc du poisson pêché de manière responsable et durable. En donnant Smølke à votre animal, vous aidez également à lutter contre la surpêche dans le monde ! Smølke est certifié MSC sous le numéro MSC-C-57147.

Avez-vous des aliments pour les chiens qui sont en surpoids ?

Oui. Smølke Weight Control est spécialement conçu pour les chiens en surpoids ou qui ont tendance à prendre du poids, afin de les aider à maintenir un poids sain.

Ces aliments contiennent moins de calories, plus de fibres pour la sensation de satiété et assurent aussi une meilleure combustion des graisses.

Avez-vous des aliments pour chats stérilisés et castrés ?

Oui. Smølke Sterilised est spécialement conçu pour les chats stérilisés et castrés qui ont tendance à grossir ou qui sont en surpoids.

Ces aliments contiennent moins de calories, mais procurent une sensation de satiété grâce à la quantité accrue de fibres. Ils stimulent également la combustion des graisses.

D’où proviennent les ingrédients utilisés ?

Nous utilisons des ingrédients de très haute qualité et nous nous efforçons de nous approvisionner le plus possible auprès de producteurs locaux.

La farine de poulet provient des Pays-Bas et d’Allemagne. Le poulet frais vient d’Allemagne, près de la frontière, en direct de l’abattoir.

Le canard vient de France et l’agneau d’Angleterre et de Nouvelle-Zélande. De l’agneau de bonne qualité n’est malheureusement pas disponible partout et ne peut donc pas toujours être acheté localement.

Combien de temps puis-je conserver un emballage ouvert et quelle est la meilleure façon de conserver les aliments ?

Les emballages fermés se conservent jusqu’à 18 mois environ après leur production. La date de péremption est indiquée sur l’emballage. Lorsque l’emballage est ouvert, de l’oxygène frais peut entrer en contact avec les croquettes, ce qui entraîne une lente dégradation du goût et de l’odeur. Il n’y a pas de période de conservation précise pour les aliments. Cela dépend des conditions de conservation, notamment de la température, de l’humidité, de l’oxygène et de la lumière. Il est préférable de conserver l’emballage au frais, au sec et à l’abri de la lumière. Pour conserver le plus longtemps possible la fraîcheur des aliments contenus dans l’emballage, il est toujours possible de sortir de l’emballage une petite quantité pour plusieurs jours ou une semaine et de la conserver, par exemple, dans une boîte métallique. Le gros emballage n’est alors ouvert qu’une ou deux fois par semaine, ce qui empêche que les croquettes soient trop souvent en contact avec de l’oxygène frais. N’oubliez pas de nettoyer régulièrement la boîte métallique. Les résidus favorisent l’altération du produit.

Comment être sûr que mon compagnon à quatre pattes va rafføler de Smølke ?

Feed the Løve, c’est ce que nous vous promettons ! Chez Smølke, nous proposons des produits de la meilleure qualité afin que le repas de votre compagnon à quatre pattes soit un véritable festin. Mais s’il devait arriver que votre boule de poils ne savøure pas ses croquettes autant que vous le souhaitez, nous sommes là pour vous aider. Pour en savoir plus, lisez notre garantie de goût.

FAQ Aliments pour chiens

Mon chiot a reçu une autre alimentation chez l’éleveur. Puis-je changer directement son alimentation ?

Lorsqu’un chiot vient de quitter sa portée, une période excitante et parfois quelque peu stressante commence pour lui. Il est donc judicieux de donner au chiot la même nourriture que celle qu’il a reçue chez l’éleveur pendant les 1 à 2 premières semaines chez vous. Ensuite, vous pourrez progressivement passer à une autre alimentation.

Pourquoi y a-t-il des produits pour petits et grands chiens ?

Les chiens de petite et de moyenne race ont des besoins nutritionnels différents de ceux des chiens de grande race. Les chiens de petite taille ont une surface corporelle plus importante par rapport aux chiens de grande taille. L’organisme doit dès lors faire plus d’efforts pour maintenir la température corporelle. De plus, les chiens de petite race ont tendance à avoir une activité physique plus importante. De ce fait, leur consommation d’énergie est plus élevée. C’est pourquoi nous avons conçu des produits pour petites et grandes races.

Pourquoi y a-t-il des produits pour jeunes chiens et pour chiens âgés ?

Les jeunes chiens ont des besoins énergétiques plus élevés que les chiens âgés ou adultes. Les besoins en vitamines et en minéraux sont différents également. C’est pourquoi il existe des produits pour jeunes chiens, chiens adultes et chiens âgés.

Est-il recommandé de donner à mon chien la même chose tous les jours ?

Un chien n’a pas la même perception du goût qu’un humain. Une bonne alimentation contient tous les nutriments dont votre chien a besoin au quotidien. Le système gastro-intestinal du chien s’adapte à une alimentation spécifique. Modifier brusquement son alimentation peut entraîner des perturbations du système digestif. Il peut arriver que le nouvel aliment ne soit dans un premier temps pas correctement assimilé par l’organisme. Cela peut même provoquer des vomissements et/ou des diarrhées. Si vous décidez de lui donner un nouveau produit, il est judicieux de le faire progressivement. Sur une période de 2 semaines environ, mélangez l’ancien aliment avec le nouveau produit. Vous réduisez progressivement la proportion d’« ancien » et vous augmentez lentement la proportion de « nouveau ». De cette manière, vous éviterez les problèmes digestifs. Si vous voulez gâter votre chien avec des friandises, il est préférable de le faire de manière responsable en choisissant un en-cas spécial pour chiens.

FAQ Aliments pour chats

Mon chaton a reçu une autre alimentation chez l’éleveur. Puis-je changer directement son alimentation ?

Lorsqu’un chaton vient de quitter sa portée, une période excitante et parfois quelque peu stressante commence pour lui. Il est donc judicieux de donner au chaton la même nourriture que celle qu’il a reçue chez l’éleveur pendant les 1 à 2 premières semaines chez vous. Ensuite, vous pourrez progressivement passer à un autre produit. Sur une période de deux semaines environ, mélangez l’ancien aliment avec le nouveau produit. Vous réduisez progressivement la proportion d’« ancien » et vous augmentez lentement la proportion de « nouveau ». De cette manière, vous éviterez les problèmes digestifs.

Pourquoi y a-t-il des produits pour jeunes chats et pour chats âgés ?

Les jeunes chats ont des besoins énergétiques plus élevés que les chats âgés ou adultes. Les besoins en vitamines et en minéraux sont différents également. C’est pourquoi il existe des produits pour jeunes chats, chats adultes et chats âgés

Est-il recommandé de donner à mon chat la même chose tous les jours ?

Un chat n’a pas la même perception du goût qu’un humain. Une bonne alimentation contient tous les nutriments dont votre chat a besoin au quotidien. Le système gastro-intestinal du chat s’adapte à une alimentation spécifique. Modifier brusquement son alimentation peut entraîner des perturbations du système digestif. Il peut arriver que le nouvel aliment ne soit dans un premier temps pas correctement assimilé par l’organisme. Cela peut même provoquer des vomissements et/ou des diarrhées. Si vous décidez de lui donner un nouveau produit, il est judicieux de le faire progressivement. Sur une période de deux semaines environ, mélangez l’ancien aliment avec le nouveau produit. Vous réduisez progressivement la proportion d’« ancien » et vous augmentez lentement la proportion de « nouveau ». De cette manière, vous éviterez les problèmes digestifs. Si vous voulez gâter votre chat avec des friandises, il est préférable de le faire de manière responsable en choisissant un en-cas spécial pour chats.

FAQ Emballages Smølke

Les emballages en plastique sont-ils recyclables ?

Le nouvel emballage est fabriqué en plastique MDO-LDPE. Ce plastique est 100 % recyclable et nous utilisons moins de plastique pour le même sac !

Quels sont les formats d’emballage d’aliments pour chiens proposés par Smølke ?

Nous proposons pratiquement toutes les variétés de croquettes pour chiens dans un format de 3 kg et de 12 kg (sauf Senior Mini que nous n’avons qu’en format de 3 kg).

Les Repas frais à la vapeur sont proposés dans un format de 395 grammes.

Les boîtes pour chiens Soft Paté sont proposées dans un format de 125 grammes.

Quels sont les formats d’emballage d’aliments pour chats proposés par Smølke ?

Nous proposons toutes les variétés de croquettes pour chats dans un format de 3 kg et de 4 kg. Nous avons aussi un format de 10 kg pour les produits Adult with Fish and Rice et Adult with Chicken and Rice.

Les boîtes pour chats Soft Paté sont proposées dans un format de 80 grammes.

Les emballages des Repas frais à la vapeur sont-ils exempts de BPA ?

Oui, les emballages des Repas frais à la vapeur ne contiennent pas de BPA (bisphénol).

FAQ Commandes Smølke

Où puis-je retrouver ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre commande dans votre compte Smølke. Vous pouvez consulter votre compte en cliquant sur Mon Smølke en haut de la page web.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte. Dès que votre commande est traitée, vous recevez une confirmation de commande. Nous nous mettons directement au travail pour vous. Vous recevez un code track & trace dès que nous avons expédié votre colis. Avec ce code, vous pouvez suivre la progression du colis jusqu’à sa livraison.

Puis-je encore modifier l’adresse de ma commande ?

Dès que votre commande est traitée, nous nous mettons directement au travail pour vous. Cela signifie que votre adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès que votre commande est traitée, nous nous mettons directement au travail pour vous. Cela signifie que votre commande ne peut malheureusement plus être annulée. Contactez notre service clientèle pour annoncer un éventuel retour dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un code track & trace. Vous pouvez ainsi voir si votre colis se trouve toujours à la poste, s’il est en cours d’acheminement ou s’il a déjà été livré, éventuellement chez vos voisins ou dans un point de collecte de la région, si vous avez choisi cette option. Les informations de votre code track & trace ne sont pas correctes ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Nous verrons ensemble si nous pouvons suivre votre colis.

Il manque un article dans mon colis

Il se peut que votre commande ait été expédiée en deux parties. Vous pouvez le vérifier sur votre confirmation de commande et votre confirmation d’envoi. Vous n’avez reçu qu’un seul colis et il manque encore un produit ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

Comment puis-je renvoyer mon colis ?

Dans notre politique de retour, nous vous expliquons comment renvoyer votre colis et quelles sont les conditions de retour que nous appliquons.

Livrez-vous à l’étranger ?

Depuis notre propre boutique en ligne, nous livrons aux Pays-Bas (y compris les îles des Wadden) et en Belgique.

Depuis quel pays ma commande est-elle expédiée ?

Tous nos produits sont expédiés depuis les Pays-Bas.

Qu'advient-il de ma commande si un produit n'est pas immédiatement disponible ?

Si vous avez passé une commande comportant plusieurs articles et que l’un d’entre eux a un délai de livraison plus long, l’ensemble du colis sera expédié lorsque le dernier article sera disponible.

Le produit s’affichera lorsqu’il sera disponible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le délai de livraison est plus long, il est généralement de 5 à 6 jours ouvrables.

FAQ Smølboxen

Comment savoir quelle Smølbox choisir ?

Si vous ne savez pas quelle Smølbox plaira le plus à votre compagnon à quatre pattes, vous pouvez utiliser l’outil d’aide à la sélection. En cliquant sur ces liens, vous pouvez accéder à l’outil d’aide à la sélection pour votre chien ou votre chat : aide à la sélection Smølbox pour chiens & aide à la sélection Smølbox pour chats. Vous pouvez bien entendu aussi nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec des conseils adaptés à votre animal de compagnie.

Suis-je tenu à quelque chose après avoir commandé un pack d’essai ?

Non, vous n’êtes tenu à rien, si ce n’est de surprendre votre chien et de lui faire découvrir Smølke en s’amusant ! Par contre, il est fort probable que votre petit compagnon poilu vous oblige de commander plus souvent des produits Smølke…

J’aimerais ajouter des produits autres que les produits standard dans la Smølbox, est-ce possible ?

Nous avons des Smølbox différentes pour chiens et chats, il y en a donc pour tous les goûts ! Les box elles-mêmes ne peuvent donc pas être modifiées.

Mon code de réduction est-il cumulable avec d’autres codes de réduction ou promotions ?

Non, un code de réduction n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction ou promotions, sauf stipulation contraire.

Puis-je utiliser mon code de réduction plusieurs fois ?

Le code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mon code de réduction ?

La plupart des codes de réduction sont uniques et liés à la personne et ne peuvent donc pas être utilisés par quelqu’un d’autre. Certains codes font l’objet d’une exception, mais cela sera mentionné spécifiquement.

J’ai un code de réduction mais il ne fonctionne pas, comment est-ce possible ?

Pour pouvoir utiliser le code de réduction, vous devez être connecté à votre compte. Lorsqu’un code ne fonctionne pas, vous recevez une notification indiquant la raison pour laquelle il ne fonctionne pas. En général, la raison est que des conditions spécifiques doivent être remplies. Ces conditions sont mentionnées sur le bon à valoir. Vous n’y arrivez toujours pas ? Contactez-nous en envoyant un mail à l’adresse [email protected] et nous examinerons le problème avec vous !

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Vous avez encore d’autres questions ? Rendez-vous sur notre page de contact et posez votre question à l’aide de notre formulaire-réponse ou appelez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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